“任何时候中国都不能缺少制造业。”制造业是实体经济的基础，是国家经济命脉所系。制造业为何如此重要？对此SAP谈到了2023年有哪些趋势是我们不容忽视的。

趋势一：产品趋于同质化，服务打造差异性竞争优势

企业要健康发展，必须要追求差异化，来形成自己在客户面前独特的价值能力。然而，客观上而言，产品的差异已经越来越小，绝大部分新产品的推出，都会被同行快速复制甚至短期内超越。而真正的差异一定是来自于企业通过与客户深度互动，在更好地了解客户内在需求的基础上，针对性地提供相应“产品+个性化服务”的组合，形成一种新型的“价值共创”的客户关系，而这反过来，也增强客户对企业的认同和依赖。

趋势二：市场进入存量时代，服务创新为企业创造新利润

当今复杂大环境下，企业增长速度减缓，而包括人力及原材料等各种成本上涨，进一步压缩制造业本就微薄的利润空间；企业从市场及营销角度感受明显的是：获客越来越难，市场进入存量时代。通过服务创新，可以拓展企业提供产品价值的边界，企业在深入了解客户需求并提供个性化服务解决方案时，也将形成新的市场和获利。

趋势三：数字化转型升级让企业拥有了动态服务客户的能力

首先是制造业与服务业界限越来越模糊，过去企业单单提供产品，并不能从根本上满足客户实际需要，尤其是在 B2B 行业。从产品到服务一站式满足客户需求成为双赢的新局面。同时，数字化转型逐步打通企业各部门信息孤岛，形成了端到端的数字可视性和协同管理能力，进而提升了企业在面对客户需求，快速进行内外部资源整合并积极响应、服务客户的动态能力，这个能力也成为企业间的关键竞争因素，更是制造业向服务化转型的核心体现。

如今，越来越多的制造商开始关注制造服务化趋势：通过提供产品+个性化服务来实现差异化价值，从同质化产品竞争中脱颖而出；通过采用按服务成果收费的创新业务模式，帮助制造商与新老客户建立更持久稳定的关系，增加长期利润。

然而，近年来，客户对服务的期望越来越高。他们不仅希望企业能够以最快的速度解决客户问题，还期望企业了解并准确预测未来的客户服务需求。越来越多的客户希望获得无缝的全渠道个性化体验。此外，他们也越来越关注环保议题，促使企业不得不将重心转向可持续的服务交付。