CIO常常面临在创新和保持运营卓越之间权衡的挑战。然而，随着经济衰退和疫情等不确定因素的影响持续存在，如何平衡这两者变得尤为重要。根据我们最新与HBR Analytic Services合作的报告，红帽公司的CIO Jim Palermo表示：“CIO需要授予每个人挑战现状的权力，并为团队提供数字技能和心理安全支持，以在不断改进、实验和快速创新的文化中茁壮成长。”

经历了疫情引发的加速创新周期后，焦点可能需要回归到功能性任务上。我们的专家社区对于如何平衡创新和基础IT工作有何看法？让我们来看一下。

创新有助于优化运营

“关于IT预算和其他资源，长期以来一直存在着一种主题，即创新（可以为客户提供新的服务和更好的体验）与运营（也就是保持灯火通明）之间存在着不断的拉锯战。创新通常是新收入流的来源。但是保持灯火通明并不是可选的。

但这种框架过于简单化了。创新也应被视为简化和优化运营的一种力量。

例如，AIOps利用人工智能/机器学习来增强和部分替代广泛的IT运营流程和任务。自动化不仅减少了许多手动任务的需求，而且减少了错误并提高了一致性；在许多领域，如与开发、部署和运营基础架构和应用程序相关的安全领域，这是必需的。

提高运营效率本身也是一种创新。去年，麻省理工学院斯隆管理学院的信息系统研究中心（CISR）的研究人员在一本新书中认为，实现未来准备的产业化路径“需要灌输平台思维的沟通集成、自动化、清洁数据和效率。”他们还表示，现代基础架构、架构和API使这条道路比以前更加安全和快速。”

——Gordan Haff，红帽技术传道者

3个黄金法则：功能、可服务性和体验

“在创新和运营之间取得正确的平衡对于任何组织的成功和保持竞争优势至关重要。创新是探索新思路，拥抱变革，追求进步。而运营则包括将这些思路变为现实，高效利用资源，并确保采取所有必要的步骤以实现预期结果。

虽然许多组织可以证明掌握这一领域的平衡能力是IT行业面临的最困难的挑战之一，但我敦促业务领袖记住三个黄金法则来在这个领域创造平衡：功能、可服务性和体验。太多时候，产品团队忽视了技术实际上应该如何利用，这可能导致团队在继续创新之前向后退了几步。

功能提醒领导者始终记住手头的任务

可服务性促使领导者不要为了创新而创新。创新应源于提高客户/客户体验并创造无缝体验。

体验提醒领导者考虑在需要时集成自动化，以增强其产品或服务并简化复杂流程。

牢记这三个方面将使所有领导者更接近于创造他们在改善业务时寻求的平衡。”

——Will Keegan，Lynx软件技术公司首席技术官

不要忽略技术债务

“IT组织所承担的技术债务随着时间的推移越来越大，这直接而有形地削弱了IT创新。虽然这在表面上是显而易见的，但每一美元用于技术债务都是IT无法投资于创新和转型的一美元。维护、保护和运营关键但老化的应用程序和基础设施是一种拖累，会拖累创新并必须由IT领导、架构师和CTO持续解决，以免造成灾难。

首先消除“踢罐子”的策略，即忽略技术债务；而是将实际应用现代化投资作为优先考虑，这可以打破模式并作为持续现代化策略的一部分打开创新周期。”

——Bob Quillin，vFunction首席生态系统官

防火墙注意事项

“将自动化备份作为服务。备份防火墙和其他网络设备的配置对于确保运营的连续性至关重要。备份应在每晚、更改前后以及任何时候怀疑出现问题时进行捕获。实施备份作为服务允许其他系统在其自然工作流程中以编程方式触发和访问配置备份。通过仪器化自动备份，您将减少MTTR（恢复的平均时间或恢复的平均时间）并使您的网络团队专注于创新。

实施一个“升级管道”，以确保防火墙和其他网络设备尽可能快地升级到推荐的操作系统级别。在大多数大型环境中，自动软件升级必须每天进行，直到网络达到稳定和安全的基线，然后多次每周进行。运行旧版软件会留下安全漏洞，并禁止利用最新版本中可用的创新功能。

在防火墙和网络设备升级策略中集成漏洞情报。一旦您的升级管道以正常速度运行，您下一步将希望将漏洞数据集成到升级计划和调度流程中。这使您可以根据与环境中运行的当前版本相关的减轻和未减轻风险来优先考虑升级。”

——Josh Stephens，BackBox首席技术官