随着微软的业务从软件扩展到硬件、云、政务和游戏等领域，其员工人数也不断增多。目前，微软在全球100多个国家和地区拥有约220,000名员工。SAP 如何与微软强强联手，帮助其员工更好地适应不确定的时代？

快速响应变化，提高业务敏捷性

微软公司在疫情爆发后，迅速调整了业务目标。随着混合办公成为首选办公模式，公司也调整了工作重点，确保不断适应持续变化的环境。公司推出了持续倾听员工心声的计划，每天开展员工调查。这项举措让他们能够更好地满足企业当下的迫切需求，例如关注员工的健康和幸福感、确保财务健康、营造公平和包容的工作环境。

最初，公司是在离线的电子表格和数据库中管理混合办公业务规则，因而很难扩展。于是，HR 团队决定使用 SAP SuccessFactors【HR云】解决方案，来规范和维护混合办公相关的所有业务规则。在不到三个月的时间里，他们基于统一的模型，创建了符合当地需求的规则、配置和业务审批机制，并实现了全面集成，解决了企业当下的迫切业务需求。

与员工共同设计极具吸引力的工作体验

正如前文中提到，微软注重培养员工的成长型思维，并持续倾听员工的意见，支持员工快速成长。微软数字化员工体验企业副总裁 (CVP) Nathalie D’Hers 表示：“我们的目标是在所有国家和地区提供一致的员工体验。如今，借助 SAP SuccessFactors 解决方案，我们能够利用一致的流程和丰富的数据，统一并提升员工体验。”    

为了充分了解全球办事处和220,000名员工的不同特点及需求，公司的 SAP SuccessFactors HCM 实施团队在四年的实施过程中，与全球2,000多名员工开展了互动。邀请员工和经理共同参与员工体验设计，有助于企业充分利用 HCM 系统，打造极具吸引力的企业。“我们的变革团队希望提供愉悦的用户体验，提高业务敏捷性，让更多的用户成为新系统的‘粉丝’。”微软 HR 服务部门人力资源数字化转型计划总经理 Prerna Ajmera 表示，“在转型初期，我们就通过用户社区传达业务需求，并不断收集反馈意见，这有助于我们在转型过程中随时掌握第一手信息，提高系统采用率，交付价值。”

同时 SAP SuccessFactors 解决方案极具可扩展性，因此，微软能够集成自主开发的现有奖励和绩效系统，并进一步强化 CEO 萨提亚·纳德拉提出的成长型思维模式，改变微软长期以来使用竞争性绩效管理系统的传统。

基于智慧企业理念，培养面向未来的技能

微软的目标是赋能员工，为领导层提供洞察力，并营造重视学习和创新的企业文化，强调学习和创新是实现业务成果的关键。为此，微软为员工提供广泛的学习机会，包括传统的学习课程、技术认证、指导和培训，并定期开展与文化、领导力和战略相关的满意度调查，收集员工反馈，倾听员工心声，了解他们的想法和体验。

微软制定了基于可靠的分析洞察打造“智慧企业”的战略，而 SAP SuccessFactors 系统将在其中发挥关键作用。为此，HR 领导者正在重塑公司的全球职位分类，通过整合各个领域专业和角色层面的特定技能，适应不断发展的业务领域，如人工智能、区块链和量子计算。为了实现这一目标，他们正在整合 SAP SuccessFactors 解决方案和领英 (LinkedIn) 中的现有信息，方便所有员工了解技能、经验和职位要求。他们将使用扩展现有功能的新功能，来管理和优化最终技能分类。

新的技能分类将有助于员工了解培训和指导机会，并帮助微软最终创建一个内部人才市场，满足项目人员配备和空缺岗位需求，并提供学习机会。借助这些功能，微软能够掌握不断发展的技能，轻松适应瞬息万变的技术环境。这是一个系统工程，需要分阶段实施。必须先进行正确的职位分类，否则正确的技能分类就无从谈起。只有在进行正确的技能分类之后，才能轻松搭建内部人才市场。换句话说，既要志存高远，也要脚踏实地、循序渐进。

2022年下半年，SAP 推出了新的 SAP SuccessFactors HXM 套件版本，这是十年来最具重要意义的版本。这一版本的核心产品是SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace 解决方案。该解决方案采用技能为本(Skills Ontology) 和整体自我模型 (Whole-self Model)，为员工推荐合适的项目、零工、兼职、导师、学习课程、成长机会、特殊兴趣小组和空缺职位，彻底革新人才管理，支持员工自己掌握学习、发展和成长的主动权。