到2024年，人工智能将主导企业的所有事情，而云服务、安全和可持续性技术的影响力也在上升。

研究公司Gartner表示，人工智能和智能应用程序将在2024年对企业产生最大影响，该公司公布了企业在未来一年需要关注的十大战略技术趋势的年度展望。

在Gartner旗舰IT研讨会/Xpo会议上，副总裁分析师兼研究主管Chris Howard在介绍今年的技术趋势时表示：“很多趋势都围绕着人工智能的发展，但有些也是围绕着保护企业已经进行的投资。例如，机器学习和自然语言。现在软件工程正在加速发展，人们正在构建更多的应用程序，因为他们可以访问相关数据，开发工具也越来越好。”

Howard说:“从人工智能和其他投资中获得商业价值需要科学的方法，并密切关注风险。随着人们对人工智能的兴趣和投资的不断增加，企业面临着让这些东西真正发挥作用的压力。”

Gartner 2024年十大战略技术趋势如下：

趋势1：平民化的生成人工智能

Gartner表示：“通过大规模预训练模型、云计算和开源的融合，生成式人工智能（GenAI）正在变得平民化，使这些模型可供全球员工使用。”该公司表示，到2026年，超过80%的企业将在生产环境中使用GenAI的API或模型，或部署支持GenAI的应用程序，而2023年这一比例还不到5%。

GenAI应用程序可以让商业用户访问大量的内部和外部信息源，这将显著地使企业中的知识和技能大众化。大型语言模型使企业能够以具有丰富语义理解的会话方式将员工与知识联系起来。

趋势2：人工智能信任、风险和安全管理

人工智能接入的平民化使Gartner所称的人工智能信任、风险和安全管理（TRiSM）的需求更加迫切。

“如果没有护栏，人工智能模型可能会迅速产生复杂的负面影响，最终失控，掩盖人工智能带来的任何积极表现和社会收益。AI TRiSM为ModelOps、主动数据保护、AI专用安全性、模型监控(包括数据漂移、模型漂移和/或意外结果的监控)以及第三方模型和应用程序输入和输出的风险控制提供工具。”

Gartner预测，到2026年，应用AI TRiSM控制的企业将通过消除高达80%的错误和非法信息来提高决策的准确性。

趋势3：人工智能增强开发

“人工智能增强开发是利用人工智能技术，如GenAI和机器学习，帮助软件工程师设计、编码和测试应用程序。人工智能辅助软件工程提高了开发人员的生产力，使开发团队能够满足日益增长的软件开发需求。这些融入人工智能的开发工具允许软件工程师花更少的时间编写代码，这样他们就可以把更多的时间花在更具战略意义的活动上，比如设计和组合更有吸引力的商业应用程序。”

趋势4：智能应用

Gartner表示：“智能应用包括一种能力（智能），Gartner将其定义为学习适应，以适当和自主地做出反应。这种智能可以在许多用例中用于更好地增强或自动化工作。作为一种基础能力，应用中的智能包括各种基于人工智能的服务，如机器学习、向量存储和连接数据。因此，智能应用程序能够提供不断适应用户的体验。”

在一项针对首席执行官和高级企业管理人员的调查中，26%的人认为人才短缺是他们组织面临的最具破坏性的风险。Gartner报道称，吸引和留住人才是CEO们的首要任务，而人工智能被评为未来三年对其行业影响最大的技术。

趋势5：互联增强的员工队伍

Gartner表示：“增强互联劳动力（ACWF）是一种优化人力资源价值的战略。加速和扩大人才规模的需求正在推动ACWF的趋势。ACWF使用智能应用程序和劳动力分析来提供日常背景和指导，以支持劳动力的体验、幸福感和发展自己技能的能力。”

该公司报告称，到2027年，25%的CIO将使用增强互联员工计划，将关键职位的胜任时间缩短50%。

趋势6：持续威胁暴露管理

Howard表示，人工智能在这方面也发挥了作用。使用人工智能来保护组织，以及发现威胁模式，有助于保护组织所做的投资。Howard说：“当你这样做的时候，我们发现你遭受破坏的可能性降低了1/3，因为你有一种非常灵活的保护方法。”

Gartner表示：“持续威胁暴露管理（CTEM）是一种务实和系统的方法，使组织能够持续和坚持挖掘及利用企业的数字和物理资产。将CTEM评估和补救范围与威胁载体或业务项目(而不是基础设施组件)结合起来，不仅能暴露漏洞，还会发现无法修补的威胁。”

趋势7：机器客户（Machine customers）

Gartner将机器客户(也称为“客户机器人”)定义为非人类的经济行为体，它们可以自主协商和购买商品和服务，以换取付款。Gartner表示：“到2028年，将有150亿个互联产品拥有成为机器客户的潜力，未来几年还会有数十亿个。到2030年，这一增长将带来数万亿美元的收入，并最终比数字商务的到来更为重要。促进这些算法和设备的落实，或者创造新的客户机器人的机会，应纳入战略考虑。”

趋势8：可持续发展技术

可持续技术的使用将变得如此重要，Gartner预测，到2027年，25%的CIO将看到他们的个人薪酬与他们对可持续技术的影响挂钩。

Gartner表示：“可持续技术是一个数字解决方案框架，用于实现支持长期生态平衡的环境、社会和治理(ESG)成果。人工智能、加密货币、物联网和云计算等技术的使用引发了人们对相关能源消耗和环境影响的担忧。这使得确保IT的使用变得更加高效、循环和可持续发展变得更加重要。”

趋势9：平台工程

Gartner将平台工程定义为一门构建和操作自助式内部开发平台的学科。每个平台就是一层，由专门的产品团队创建和维护，旨在通过与工具和流程对接来支持用户的需求。

平台工程的目标是优化生产力，改善用户体验，加快商业价值的交付。

Howard说：“想想我谈论过的所有事情，想象一下你是机场停机坪上的一名技术人员，正在解决一个你从未见过的复杂问题。你从原理图中获得知识，你从标准操作程序中获得知识，你可以从其他发现并解决了这个问题的人那里获得知识。通过物联网、传感器和进入该环境的数据，你可以从设备本身获得知识。想象一下，如果你能帮助员工解决他们从未见过的问题，使用生成式人工智能来查询系统并得到答案，这对员工来说是一种数字体验。或者使用混合现实技术让他们沉浸在那种体验中，并用它来解决问题。这就是我所看到的。”

趋势10：行业云平台

Gartner预测，到2027年，超过70%的企业将使用行业云平台（ICP）来加速其业务计划，而2023年这一比例不到15%。Gartner表示：“ICP通过将底层SaaS、PaaS和IaaS服务组合成具有可组合功能的全套产品来解决与行业相关的业务成果。这些服务通常包括行业数据结构、整套的业务功能库、组合工具和其他平台创新。”