Gartner在本周发布的一份研究报告中指出，SAP客户通常很难区分SAP认证的IaaS提供商和为SAP工作负载提供托管服务的云。客户最初关注的往往只是价格，这无意中增加了他们的风险敞口，从长远来看可能导致更高的TCO。

Gartner高级主任分析师兼报告合著者Alessandro Galimberti表示，SAP已经认证了运行其工作负载的公有云服务商。这些供应商包括AWS、微软Azure、IBM云、谷歌云、甲骨文云、阿里巴巴云和华为云。

他说：“当你在这些云提供商上部署SAP，构建一个性能上也完全经过SAP认证的SAP环境时，你需要使用特定的虚拟机、特定的存储、特定的配置等等。”

然而，也有其他云提供商可以在共享基础设施上托管SAP。Galimberti补充说，SAP并不支持这种做法，而且可能涉及意想不到的成本和风险。

研究报告称，一些托管服务提供商和专业云提供商提供托管或非托管共享基础设施，“旨在以类似云的模式运行基于SAP的软件”。

“虽然这些供应商使用SAP认证的硬件和软件堆栈，但并非所有供应商都能在所有组件上为不同客户提供端到端的服务质量。SAP不支持类似云的共享部署模式。Gartner已经跟踪了多个案例，在获得针对特定问题的支持之前，SAP曾要求客户将系统转移到专用租户中，然后再重新创建问题，”报告说明道。

Galimberti补充说，虽然选择社区云提供商的做法并不常见，但并非没有先例。

他建议说，虽然社区云似乎是一个可以避免的选择，但对于那些需要保留历史应用数据以应对监管或合规问题的企业来说，社区云可以很好地发挥作用，这意味着性能不是问题。同时，预算有限的小型企业也可以考虑。

他补充说：“我不推荐这样做，如果你需要削减开支，就必须削减你认为没有必要的开支。”

然而，一些选择社区云托管的客户在遇到问题时，却对SAP缺乏支持感到惊讶。他说：“有很多供应商都在销售社区云托管服务，你可以使用互联网上的任何搜索引擎找到它们。”

自2021年初以来，SAP的目标一直是让客户向云迁移，并在某些情况下将其主要的ERP应用程序从传统的ECC系统升级到当前的S/4HANA。作为一个管理服务提供者，RISE with SAP为用户提供与SAP单一关系，同时管理与云提供商、咨询公司和参与用户项目的系统集成商的关系。

“RISE是一个很好的产品，因为它能让你避免很多复杂的问题，但在签约之前，你需要确定你所签署的是什么。分析MSP所提供的服务是一项复杂的任务。”他说，“也许它是世界上最好的MSP，但它并不是为你这种规模、地理位置或行业的客户量身定制的。”

他说，与此同时，RISE在为客户提供选择方面更为严格。Galimberti说：“大多数客户都觉得它只是另一个MSP，但与该领域的任何其他竞争对手相比，它在什么是可能的、什么是不可能的方面要严格得多。”

Gartner建议用户与“能够在公共云上掌握SAP”的MSP合作，以降低风险并提高运营的卓越性。如果当前的MSP不能满足客户的需求，客户应该做好离开的准备。

Galimberti说：“我们的想法是，客户需要了解所有模式的影响，而所有模式同时都有好坏之分：社区模式、与SAP合作的RISE以及每个云提供商……每个人都需要选择最适合自己的模式。”