Contact Lens for Amazon Connect 是 Amazon Connect 的一项功能，帮助您了解客户通话的情绪和趋势，从而识别关键的公司和产品反馈。您还可以跟踪联络中心内与客户通话的座席合规性，以确保使用标准问候语和结束语、帮助培训座席以及复制推广成功的互动经历。 客服主管可以对通话转录进行快速的全文搜索，从而快速解决客户问题。此外，借助机器学习 (ML) 推动的实时分析，您可以收到在与客户实时通话期间出现的问题的提醒，并在通话过程中主动为座席提供指导，从而提高客户满意度。

Contact Lens for Amazon Connect 现在提供了一组座席表现评估功能（预览版），使联络中心经理能够创建带有标准（例如，符合谈话脚本或遵守敏感数据收集实践）的评估表，可以使用 Contact Lens 由机器学习驱动的对话分析进行评分。经理可以评估座席表现以及查看联系详情、录音、转录文本和摘要，而无需切换应用程序。这些功能使经理能够评估更多座席/客户交互，同时减少他们花在识别表现问题和指导座席发挥最佳水平上的时间。 

Contact Lens 的座席表现评估功能目前已在所有已经提供 Contact Lens 的 AWS 区域推出。