随着 DTC 模式实践在全球跨境电商市场取得成功，越来越多中国品牌走出国门，走向世界。而文化差异、语言隔阂、信息差等始终是行业中的共同难题，如何提高竞争壁垒与解决数据困境成为企业的共同需求。

作为一家致力于用 AI 技术赋能传统行业升级以及帮助过多家企业完成数字化转型的科技创新公司，五岳科技提供不同类型的 AI 数字技术，由点到面，解决企业 DTC 品牌出海过程中的挑战，从根本上驱动企业创新及转型，提高企业市场竞争力，实现业务增长。

企业客服是直接关系到顾客与企业的互动体验与满意度的重要渠道。通过携手亚马逊云科技，五岳科技将前沿的云与人工智能技术融合为 DTC 品牌全球化企业全链路多场景的海外用户联络中心解决方案，通过整合 Amazon Connect，知识库系统及 CRM 平台，为企业提供覆盖语音、实时聊天、邮件等全渠道的支持，与多业务系统对接实现全面数据获取及快速智能问答。此外，五岳科技也将自身在人工智能领域的经验和技术积累整合到解决方案中，为客户提供包括实时翻译、情绪判断、语音质检等 AI 辅助功能，帮助 DTC 品牌出海企业进一步提升客服部门内部协同效率。

作为全球领先的云服务平台，亚马逊云科技为我们提供了强大的技术支撑和数据安全保障，让我们得以将 AI 领域与业务系统集成上的经验融入到企业客户的业务中，用 AI 驱动的技术更好地服务顾客，让企业通过360度客户视图和灵活的报表分析了解顾客的声音、并跟踪产品质量和服务效果。

总部位于中国杭州的某家居外贸企业是一家集研发、设计、生产、销售于一体的综合型家纺集团，产品远销海外多个国家和地区。在拓展海外业务的初期，企业采用了海外服务商所提供的8x8联络中心服务，服务渠道单一且话音质量无法保证。在数据层面，无法实现与客户服务系统的对接，严重影响客户服务和运营团队的工作效率以及顾客的满意度。

针对该家居外贸企业的需求，五岳科技基于 Amazon Connect 的底层架构，为客户连接多渠道高效集成，实现一个系统管理多个平台，并将数据统一存储整理，为企业提供分析价值，反哺营销端，形成闭环；其次，通过智能化设置满足企业精细运营的需求，系统可按照企业员工工作饱和度进单分配，在员工工作超负荷时，可触发对应场景的邮件智能回复，或接入智能机器人，用聊天机器人补充人力，实现7x24高效服务的同时，降低人力成本。